INSIGHT POUR L'INNOVATION MARKETING

Ou comment se glisser dans la peau du consommateur

L’INSIGHT AU SERVICE DE L’INNOVATION MARKETING

Insight : un des mots les plus galvaudés dans le monde des études consommateurs et qui gagne le segment B to B. Mais ce phénomène de perception est aussi rare que la perle ou le diamant ! À l’image de ces deux pierres précieuses, l’insight consommateurs apporte clarté, précision et simplicité aux concepts marketing. C’est le catalyseur qui transforme les idées en produits et services les plus convoités.

L’insight se définit souvent comme les pensées et les sentiments non exprimés de notre marché cible. Ils sont par définition difficiles à percevoir et plus encore à atteindre. Tel un iceberg, seule leur partie visible émergerait, l’essentiel serait caché dans les profondeurs.

Toutefois, de récentes expériences, menées notamment dans le monde de la grande distribution, indiquent qu’il faudrait plutôt exploiter la face cachée de la couche superficielle et non la partie immergée. En dépit de tous les efforts des spécialistes du marketing, les consommateurs ne portent pas un intérêt aux produits courants au point de faire naître des sentiments de culpabilité ou d’émotions complexes !

Autre idée reçue : le concept d’insight est synonyme de verbatims. En théorie peut-être, mais dans les faits, ce n’est que très rarement le cas !

 

Voir plus loin que la pointe de l'iceberg ?

Nos méthodologies et processus en insight vous aideront à dépasser les premières impressions superficielles et creuser dans les profondeurs cachées !

Les croyances des consommateurs n’expriment ni opposition ni mécontentement vis-à-vis des solutions proposées. Or, ce sont précisément ces sentiments qui suscitent l’envie d’amélioration, de différence ou de nouveauté.

Les insights doivent également être replacés dans le contexte du consommateur ou du client. Ainsi, nos méthodes y consacrent du temps afin que les insights soient plus pertinents, plus éclairants et mieux orientés pour comprendre les raisons qui sous-tendent les propos des consommateurs. Ce processus révèle aussi les opportunités, ces « trésors enfouis » qui se nichent derrière l’insight !

Les insights constituent le point de départ de nombreux concepts marketing. C’est pourquoi le fond (le contenu) comme la forme (leur formulation) sont essentiels pour entrer en contact avec le consommateur et comprendre son état d’esprit ainsi que sa perception de la marque ou du service.

Bien que nous possédions une grande expérience dans le domaine des produits de grande consommation, nos méthodes et nos techniques ont également fait leurs preuves en B to B. Les insights peuvent ainsi aider les équipes de marketing et de communication à aller au-delà des croyances afin de concevoir des solutions et des services uniques en leur genre, quels que soient le nombre de marchés cibles et la complexité de la prise de décision qu’ils impliquent.