Le comportement de vos consommateurs et ses mystères n’auront plus de secret pour vous!

Parce qu’aujourd’hui plus que jamais, le monde semble évoluer plus vite, s’avère moins prévisible, et nous apparaît plus complexe et plus ambigu, les professionnels du marketing emploient volontiers l’acronyme « VUCA » (volatilité, incertitude, complexité, ambiguïté), utilisé à l’origine par l’armée américaine à la fin de la guerre froide pour le qualifier.

Même les concepts et les acronymes des professionnels de l’analyse marketing ne cessent d’évoluer : de la simple étude marketing, on est passé à l’insight consommateur, la compréhension du consommateur devient la veille ou l’intelligence marketing… ce qui prouve que l’étude marketing doit sans cesse évoluer et se réinventer pour ne pas perdre le rythme.

Pour mieux le comprendre, il suffit d’observer l’évolution du foyer (femmes actives, travail à temps partiel, télétravail) ou du mariage (séparations, familles recomposées…). La mondialisation internationalise les familles, et il n’est pas rare que deux ou trois langues soient pratiquées dans des foyers où les enfants auront grandi dans une culture, étudié dans une autre puis fait leur vie dans une troisième.

La démocratisation des voyages intercontinentaux s’est traduite par un déplacement accru des consommateurs, qui découvrent d’autres cultures, des saveurs inédites et des expériences nouvelles. Les marchés d’Europe de l’Ouest accueillent désormais des populations et des cultures de tous horizons, ce qui se retrouve dans les assiettes. En témoigne l’engouement pour les sushis, dont les restaurants ont envahi les grandes artères commerciales de nombreuses villes européennes, un phénomène impensable (hormis dans quelques grandes capitales) il y a seulement 10 ou 15 ans !

 Face à ces changements (dont les illustrations ci-dessus ne sont que quelques exemples parmi tant d’autres), comment les marques peuvent-elles répondre et anticiper les attitudes et les comportements de demain avec des solutions qui entrent réellement en résonance avec des consommateurs aux origines si diverses ?

Notre axe : le qualitatif ; notre priorité : comprendre les comportements

Nous travaillons avec des agences de recrutement et des modérateurs expérimentés.

Les consommateurs sont devenus nettement plus perspicaces à mesure que les études qualitatives ont été réalisées.

Nos techniques reposant sur l’empathie, la recherche de réponses au-delà des certitudes, ont toutes évolué.

Rechercher les différences entre les dires et les actions des clients continue d’offrirdes pistes intéressantes.

 Les consommateurs, leurs récits et leurs expériences ne cesseront donc jamais de nous surprendre !